Returnering og reklamation

1. Fortrydelsesret – sådan fungerer det

Når du handler hos Flythjemmefra.dk som forbruger på nettet, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din pakke.
Det betyder, at du inden for 14 dage kan fortryde hele eller dele af dit køb.

For at udnytte din fortrydelsesret skal du:

  • Meddele os tydeligt, at du ønsker at fortryde (fx via vores kontaktformular her eller på kontakt@flythjemmefra.dk) inden fristens udløb.

  • Oplyse ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.

Du kan også bruge en standard‑fortrydelsesformular, hvis du foretrækker det. Vi sender den til dig på e‑mail, hvis du beder om den, eller du kan udfylde en digital formular via vores kontakt‑side.

2. Sådan returnerer du varer

Når du har meddelt os, at du vil fortryde, har du 14 dage til at sende varerne retur.

Sådan gør du:

  • Pak varerne forsvarligt ind, gerne i den originale emballage.

  • Vedlæg dit navn, ordrenummer og gerne en kort note om, at det drejer sig om fortrydelse/returnering.

  • Send pakken til:

    Flythjemmefra.dk
    Nansensgade 19
    1366 København K

Som udgangspunkt betaler du selv for returfragten, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.
Varerne skal være i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog dem; ved brudt forsegling på produkter, der af hygiejne‑ eller sundhedsmæssige årsager ikke er egnet til returnering, kan fortrydelsesretten være begrænset, hvis dette er oplyst ved købet.

3. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når vi har modtaget dine varer retur, eller du har sendt os dokumentation for, at du har returneret dem, refunderer vi det beløb, du har betalt for de pågældende varer.
Eventuelle leveringsomkostninger tilbagebetales efter reglerne i vores handelsbetingelser (vi tilbagebetaler typisk omkostningerne svarende til vores billigste standardlevering).

  • Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

  • Vi gennemfører tilbagebetalingen hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse – dog kan vi afvente, til vi har modtaget varerne retur eller dokumentation for afsendelse.

4. Reklamation – hvis der er fejl på en vare

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven, når du køber varer hos os.
Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved modtagelsen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis du oplever en fejl eller mangel, skal du:

  • Kontakte os hurtigst muligt – helst inden for rimelig tid, efter du har opdaget problemet.

  • Oplyse ordrenummer, beskrive fejlen og gerne vedhæfte billeder af varen og emballagen.

Du kan kontakte os via:

Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, anses din reklamation altid for rettidig.

Hvis reklamationen er berettiget, kan du efter købelovens regler have ret til reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller i sidste ende ophævelse af købet, afhængigt af den konkrete situation.

5. Returnering i forbindelse med reklamation

Hvis du skal sende en vare retur på grund af en berettiget reklamation:

  • Kontakter du os først, så vi kan aftale det praktiske.

  • Vi dækker dine rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returneringen og kan sende dig en returlabel eller nærmere instruktioner.

Varen sendes til:

Flythjemmefra.dk
Nansensgade 19
1366 København K

Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk at få en kvittering for afsendelsen, så vi kan dokumentere, at varen er returneret, og refundere dine fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget.